Alumbrado público, uno de los reclamos más frecuentes
Desde hace cinco meses, el Gobierno de la ciudad puso al alcance de los vecinos una línea gratuita de teléfono habilitada para que puedan realizar reclamos, recibir información y expresar sugerencias. En este tiempo, 2192 personas llamaron al 0800-777-5000 y acercaron sus inquietudes y consultas.
De esta cifra, se gestionaron 829 pedidos relacionados con el alumbrado público, 358 con la recolección de residuos y barrido, 248 con solicitudes de inspección o control, 160 con mantenimiento de calles y 104 con limpieza de desagües y entubado. Los restantes llamados recepcionados y atendidos están referidos a transporte público, extracción de árboles, limpieza de sumideros, frecuencia del camión regador, desmalezado, podas y zanjeo, entre otros ítems.
En tanto, la categoría que más llamados gestionados presenta es la de Obras Públicas, con 1791 casos; en segundo lugar Control, con 227 y en tercer lugar Planeamiento Urbano con 48 casos.
Por otra parte, en lo que va del mes de septiembre se recepcionaron 56 consultas relacionadas en su mayoría con pedido de información respecto a los trámites a seguir para la obtención de carnet de conducir.
Las otras consultas recibidas van desde pedido de especificaciones de cómo realizar la habilitación de un negocio, qué requisitos se necesitan para solicitar un carnet de transporte urbano de pasajeros para discapacitados o detalles sobre el recorrido de alguna línea de colectivos.
Cómo funciona el 0800
A través de la Dirección de Comunicación, el Gobierno de la ciudad capacitó a los operadores de la línea gratuita 0800-777-5000 -que atienden en horario corrido, de 8 a 18- para que brinden al contribuyente la solución requerida. Cuando atienden un llamado, ingresan los datos a un sistema informático destinado a tal fin.
Luego, cada uno de los llamados son registrados según la Secretaría que debe atender la demanda formulada por el vecino, y son reenviados a la dependencia correspondiente. El proceso finaliza cuando las cuadrillas de trabajadores municipales realizan las tareas asignadas en los diferentes distritos de la ciudad.
Vale aclarar que a cada uno de los reclamos se les asigna un número con el cual el vecino puede volver a comunicarse para insistir en su petición o conocer cuándo puede ser solucionado.
A través de este sistema, el Municipio puede armar un mapa detallado de cada reclamo. Cada inquietud de los vecinos es identificada por la persona que se comunicó, el domicilio de que se trata, el barrio y el distrito al que pertenece. Ello permite establecer las necesidades individuales, pero también los problemas principales de cada barrio.
