Lotería de Santa Fe recertificó normas IRAM-ISO
Lotería de Santa Fe recertificó normas IRAM-ISO Crédito: Prensa Gobernación
La Región
Redacción El Santafesino
25/02/2014
asistencia social Lotería de Santa Fe Normas IRAM – ISO

Lotería de Santa Fe recertificó normas IRAM-ISO

La Caja de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe obtuvo un nuevo reconocimiento al recibir el título que acredita la Recertificación de Normas IRAM – ISO 9001:2008 para los “Procesos operativos y procesos de control de su Sala de Sorteos” y los “Procesos de Fiscalización de los Casinos en la provincia de Santa Fe”.

Luego de un proceso de gestión, la institución logró convertirse en una de las primeras loterías del país en recertificar su Sistema de Gestión de Calidad, como una herramienta esencial para el cumplimiento del objetivo estratégico de generar productos y servicios que alcancen la satisfacción y cumplan con las expectativas de nuestros clientes.

Al ser consultado, el vicepresidente ejecutivo de la Caja de Asistencia Social (CAS), Álvaro Gaviola, resaltó que “este proceso de certificación se inició con el convencimiento de fortalecer la confianza y la transparencia hacia el cliente. Es por eso que el trabajo se focalizó inicialmente en generar la credibilidad en el sistema de sorteos en el público apostador”.

“No ha sido una tarea sencilla lograr la recertificación –continuó–, ya que como es de público conocimiento hemos incorporado recientemente nuevo equipamiento a la sala y hubo que auditar todo el nuevo sistema”.

En ese sentido, Gaviola dijo que “el personal de Lotería de Santa Fe ha sido debidamente capacitado y ha pasado por los distintos procesos de auditorías y observaciones, lo que permitió posteriormente llegar a la instancia de una segunda auditoría de seguimiento satisfactoria. A tal fin fue creado el Comité de Calidad integrado por personal de distintas áreas quienes fueron artífices necesarios en la obtención de la certificación”.

Los procesos de certificación

Tras dos años de esfuerzo, dedicación y responsabilidad, Lotería de Santa Fe concreta un nuevo paso que se suma a los logros obtenidos en el año 2010, oportunidad en la que lanzó oficialmente el programa de Certificación IRAM de las Normas ISO 9001 para los productos Quini 6, Brinco, Quiniela, Tómbola y Lotería.

El respaldo de IRAM representó un importante salto de calidad teniendo en cuenta el prestigio de la institución que es representante de la Argentina en la International Organization for Standardization (ISO), en la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y en la Asociación MERCOSUR de Normalización (AMN).

En julio de 2010, Lotería de Santa Fe, como parte del proceso inicial para certificar Normas ISO, recibió la certificación para su Sala de Sorteos. Este fue el principio como objeto de trabajo, proyectando a futuro seguir integrando la certificación en distintos proceso (compra, personal, etc.)

Esta etapa se orientó a perfilar los elementos del proceso que permitan la sistematización de los mismos, bajo un régimen metódico para posteriormente volcarlos en manuales standards que permitieron a cualquier miembro desarrollar las distintas funciones sin depender exclusivamente del bagaje cognitivo de uno sólo.

En 2013, Lotería de Santa Fe obtuvo las Normas IRAM – ISO en los procesos de Fiscalización de Casinos convirtiéndose en la primera lotería del país en obtener normas de calidad en la fiscalización en este tipo de salas de juego.

Esta ampliación del Certificado comprendió la unificación del sistema de control a través de procedimientos en los 3 casinos habilitados (Santa Fe, Rosario y Melincué), a fin de generar un óptimo control, estableciendo nuevos métodos de mejora continua como elemento de progreso permanente en las salas de juego.

Las nuevas Normas de Calidad IRAM – ISO incluyen procedimientos que están destinados al control de las máquinas tragamonedas, las mesas de paño y el bingo, entre otros a fin de garantizar el juego limpio, el control de los resultados brutos (para determinar el canon que abonan los casinos) y el juego responsable.

Hoy, gracias al transparente desempeño a lo largo de estos años, Lotería de Santa Fe obtiene un nuevo reconocimiento al recibir el Certificado que acredita la Recertificación de IRAM – ISO 9001:2008 y que comprende los “Procesos operativos y procesos de control de su Sala de Sorteos” y los “Procesos de Fiscalización de los Casinos en la provincia de Santa Fe”.

Normas ISO

Las ISO 9000 designan a un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Estas se aplican en distintos tipos de organizaciones o instituciones cuya actividad esté orientada a la producción de bienes o servicios.

ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Los elementos de estándar que se utilizan para certificar ISO se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría.

Entre otras ventajas, la implementación de ISO permite incrementar la satisfacción del cliente; medir y monitorear el desempeño de los procesos; incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos; entre otros beneficios.

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